F.A.Q.

Commandes

PUIS-JE MODIFIER MON COMPTE ?

Connectez-vous d’abord. Puis allez dans la section Mon compte où vous pourrez accéder à vos données personnelles et les modifier à tout moment.

PUIS-JE RÉINITIALISER MON MOT DE PASSE ?

Pour changer votre mot de passe, veuillez d’abord cliquer sur l’icône «MON COMPTE». Cliquez ensuite sur le lien « MOT DE PASSE OUBLIÉ ».

PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Oui, vous pouvez annuler votre commande dans les 24h suivant sa validation, en envoyant un message via le formulaire de la page «CONTACT».

MES DONNÉES PERSONNELLES SONT-ELLES SÉCURISÉES ?

Pour des raisons de sécurité, Valeska Bijoux n’enregistre aucune information de carte de crédit. Les données sont immédiatement transmises aux systèmes des partenaires de la société pour traitement du paiement. Si vous pensez que quelqu’un essaye d’utiliser frauduleusement votre carte de crédit, veuillez immédiatement suivre les instructions de la société émettrice de la carte et envoyez-moi un message via le formulaire de la page «CONTACT».

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Livraison

CONDITIONS GÉNÉRALES DE LIVRAISON

Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h HEC seront traitées et envoyées les trois jours ouvrables suivants.

Les commandes passées le week-end et les jours fériés seront traitées et envoyées deux jours ouvrables après.

Aucune livraison n’est effectuée le week-end ou les jours fériés.

Délai de livraison standard: 2 à 3 jours ouvrables après traitement et envoi

Frais de livraison standard: CHF 5

Livraison standard offerte à partir de : CHF 50

Pour l’instant, Valeska Bijoux n’est pas en mesure d’effectuer des livraisons vers les boîtes postales ou les adresses APO/FPO. Les articles demeurent la propriété de Valeska Bijoux jusqu’à réception du paiement final. Notre partenaire de livraison La Poste Suisse livre les colis en Suisse (ainsi qu’au Liechtenstein).

Les articles commandés avant la date butoir de livraison qui a été communiquée sont généralement livrés à temps. Les livraisons peuvent être retardées en raison de problèmes imprévus rencontrés par nos partenaires de livraison. Dans ce cas, Swarovski ne saurait être tenu pour responsable.

Nous n’envoyons pas de commandes et nous ne prévoyons pas de livraisons les jours fériés. Par conséquent, les livraisons peuvent prendre plus de temps que prévu pendant ces périodes.

OÙ EST MON COLIS ?

Si le suivi montre que votre colis a été livré, veuillez vérifier si une autre personne habitant à votre adresse l’a accepté. Il se peut aussi que votre colis ait été laissé à un voisin.

Dans le cas contraire, veuillez regarder dans votre boîte aux lettres. Il est possible qu’un avis y soit déposé.

Si vous ne parvenez pas à localiser votre colis, veuillez me contacter via le formulaire de la page «CONTACT».

Retours et échanges

RETOURS

Vous avez la possibilité de retourner les articles commandés jusqu’à 14 jours après leur réception. Ce retour se fait à vos frais.
Retournez votre commande en suivant la procédure suivante :
ÉTAPE 1 :

Placez le/les article(s) que vous souhaitez retourner dans l’emballage d’origine avec tous les éléments de packaging fournis lors de l’envoi.
ÉTAPE 2 :

Retournez le colis en suivant les instructions du transporteur que vous avez choisi.
ÉTAPE 3 :

Assurez-vous de conserver la preuve de l’affranchissement du retour.
ÉTAPE 4 :

La procédure de retour et de remboursement pourra prendre jusqu’à environ 14 jours ouvrés. Une fois que votre retour en ligne aura été traité, vous recevrez un e-mail de confirmation de retour et le remboursement sera effectué. Les remboursements peuvent prendre jusqu’à 10 jours ouvrables avant d’être crédités sur votre compte. Vous pouvez suivre le retour de votre colis à partir du lien fourni par le transporteur.

PUIS-JE ÉCHANGER MON ACHAT ?

Il n’est pas possible de remplacer ni d’échanger des produits retournés. Merci de procéder au retour comme indiqué dans la rubrique «RETOUR ET ÉCHANGES». Veuillez ensuite effectuer une nouvelle commande en ligne pour les produits que vous souhaitez.

J'AI UN PROBLÈME AVEC MA COMMANDE

Si votre commande est abîmée à la réception, merci de procéder au retour comme indiqué dans la rubrique «RETOUR ET ÉCHANGES».
Le montant de votre commande, ainsi que les frais d’envoi et de retour, vous seront remboursés dans les 14 jours suivant la réception.

RÉPARATION

En cas de problème de colle sur l’un de mes bijoux, merci de procéder à son retour comme indiqué dans la rubrique «RETOUR ET ÉCHANGES».
Les frais de retour vous seront remboursés et votre bijou réparé vous sera renvoyé sous 14 jours.